الشروط والأحكام

1. التعريف بمقدم الخدمة

يدير moayad.app ويقدم خدماته مؤيد عزيز سعد العتيبي، بصفته ممارس عمل حر في المملكة العربية السعودية بموجب وثيقة عمل حر رقم FL-137435870، ضمن فئة الخدمات التخصصية وفي مجال تقنية المعلومات. لا يمثل الموقع شركة أو مؤسسة أو سجلًا تجاريًا.

2. نطاق تطبيق الشروط

تطبق هذه الشروط على استخدام الموقع، وطلب الاستشارة أو الخدمات، وإنشاء الحساب واستخدام بوابة العميل، وعروض الأسعار والمشاريع والفواتير والمدفوعات والدعم، وأي خدمة أو اتفاق يتم من خلال المنصة أو يرتبط بها.

قد تتطلب بعض الخدمات عرض سعر أو اتفاقًا أو شروطًا خاصة إضافية. عند التعارض، تسري الشروط الخاصة المعتمدة للمشروع في نطاقها، دون إخلال بالحقوق النظامية الإلزامية.

3. طبيعة الخدمات

قد تشمل الخدمات أعمالًا رقمية، وتصميم أو تطوير مواقع وحلول رقمية، وخدمات تقنية واستشارية، وأعمالًا مخصصة يحدد نطاقها في عرض سعر أو اتفاق مستقل. تختلف طبيعة كل خدمة ومخرجاتها ومدتها ومتطلباتها، ولا يفترض تماثل جميع الخدمات.

4. طلب الخدمة

إرسال نموذج أو استفسار أو طلب استشارة لا يعني قبول المشروع تلقائيًا ولا ينشئ التزامًا بالتنفيذ. يصبح المشروع معتمدًا بعد استكمال الخطوات المحددة له، مثل اعتماد عرض السعر ونطاق العمل، وتقديم البيانات والمتطلبات اللازمة، وسداد الدفعة المطلوبة إن وجدت.

5. عروض الأسعار

يمكن أن يحدد كل عرض سعر نطاق العمل والمخرجات والسعر وجدول الدفعات والمدة والتعديلات وشروط التسليم وسياسة الإلغاء الخاصة بالخدمة وأي شروط أخرى. يجب على العميل مراجعة النسخة السارية قبل قبولها.

الشروط الخاصة المعتمدة للمشروع تقدم على الأحكام العامة فيما يتعلق بذلك المشروع، مع بقاء الحقوق النظامية الإلزامية واجبة التطبيق.

6. الأسعار والرسوم

السعر المعتمد هو السعر المحدد للخدمة في عرض السعر أو الصفحة ذات الصلة. لا تعني الأسعار المنشورة أن النشاط مسجل حاليًا في ضريبة القيمة المضافة، ولا تعرض هذه الشروط أي رقم ضريبي. إذا أصبحت ضرائب أو رسوم نظامية واجبة مستقبلًا فتعالج وفق الأنظمة والإفصاح المطبق وقت التعاقد.

7. الدفع

التحويل البنكي هو وسيلة الدفع الأساسية المتاحة عند تاريخ هذه الشروط، وقد تتاح وسائل إضافية مستقبلًا بعد تفعيلها والإفصاح عنها. قد يشترط التحقق من استلام الدفعة قبل بدء العمل أو الانتقال إلى مرحلة معينة أو التسليم، بحسب سياسة الفوترة المعتمدة للمشروع.

تظهر الفاتورة أو متطلبات الدفع والمبلغ والحالة داخل القنوات المعتمدة. لا يعتبر مجرد إعلان التحويل تأكيدًا نهائيًا للدفع إلى أن تتم مراجعته واعتماده.

8. تنفيذ المشروع

تبدأ مدة التنفيذ بعد استيفاء متطلبات البدء المحددة للمشروع. قد يؤثر تأخر العميل في تقديم المحتوى أو الملفات أو الموافقات أو الردود أو المدفوعات على الجدول الزمني، وقد يستلزم إعادة جدولة العمل بحسب التوفر.

9. مسؤوليات العميل

• تقديم معلومات صحيحة ومحدثة والرد على الطلبات اللازمة للتنفيذ.
• امتلاك المواد المرسلة أو وجود حق نظامي في استخدام الصور والنصوص والعلامات والملفات.
• تقديم المحتوى والموافقات والمدفوعات المطلوبة في الوقت المناسب.
• حماية بيانات الحساب وأجهزة الدخول والإبلاغ عن أي استخدام غير مصرح به.

10. التعديلات وتغيير النطاق

تعتمد التعديلات المشمولة على الخدمة أو عرض السعر. يجوز إعادة تقييم أي طلب يتجاوز النطاق المعتمد، وتحديد مدة إضافية له أو تسعيره بصورة مستقلة قبل تنفيذه.

11. الموافقات

قد تصبح موافقة العميل أو طلبه للتعديل داخل بوابة العميل أو عبر الوسيلة المعتمدة جزءًا من سجل المشروع. يتحمل العميل مسؤولية مراجعة النسخة أو المرحلة المعروضة قبل اعتمادها، ولا يمنع ذلك تصحيح خطأ أو ممارسة حق نظامي واجب التطبيق.

12. التسليم

تختلف آلية التسليم بحسب طبيعة الخدمة، وقد تكون عبر بوابة العميل أو رابط أو ملفات أو نشر أو تسليم موثق بوسيلة أخرى. يجوز ربط التسليم النهائي باستيفاء الدفعات أو الموافقات المستحقة إذا نص الاتفاق على ذلك.

13. الإلغاء والاسترداد

لكل خدمة أو مشروع سياسة إلغاء خاصة بحسب طبيعته، ويجب إظهار الشروط ذات الصلة قبل قبول الخدمة أو داخل عرض السعر أو الاتفاق. لا تعني هذه الشروط أن جميع الخدمات قابلة للإلغاء، ولا أن جميع المدفوعات غير مستردة.

لا يؤدي مجرد كون الخدمة مخصصة أو مجرد بدء التنفيذ تلقائيًا إلى سقوط حق العميل في الإلغاء أو أي حق نظامي آخر. عند طلب الإلغاء تقيّم الحالة بحسب طبيعة الخدمة، وما أنجز فعلًا حتى تاريخ الطلب، والتكاليف الفعلية غير القابلة للاسترداد المرتبطة بالمشروع، وشروط العرض أو الاتفاق التي أفصح عنها وقبلها العميل قبل التعاقد.

قد يترتب على التقييم استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد الجزء المقابل للعمل المنجز والتكاليف الفعلية، أو تطبيق رسم إلغاء معقول سبق الإفصاح عنه، وذلك فقط بالقدر الذي تسمح به الأنظمة والاتفاق الساري. لا تطبق رسوم أو قيود لم يفصح عنها مسبقًا، ولا توجد نسبة ثابتة أو مدة موحدة للإلغاء بموجب هذه الشروط.

تبقى جميع الحالات خاضعة للحقوق الإلزامية التي تمنحها الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية للمستهلك، ولا يجوز الاتفاق على إسقاطها. وإذا نص عرض خدمة على مرحلة يصبح بعدها الإلغاء متعذرًا أو محدودًا، فيجب الإفصاح عنها بوضوح قبل القبول، ولا تسري إلا بالقدر المتوافق مع طبيعة الخدمة والعمل المنجز والحقوق النظامية.

14. المشاريع المخصصة

تختلف الخدمات المصممة أو المطورة خصيصًا للعميل عن المنتجات الجاهزة بسبب تخصيص الوقت والعمل والموارد. لذلك يحدد عرض السعر الخاص بالمشروع شروط الإلغاء والتعديل ونقل المخرجات أو المواد عند انطباقها.

15. الملكية الفكرية

تبقى هوية Moayad والموقع ومحتواهما وأدوات العمل الداخلية والعمليات والمكونات العامة القابلة لإعادة الاستخدام مملوكة لأصحابها ولا تنتقل تلقائيًا إلى العميل. تحدد ملكية المخرجات الخاصة بالعميل وترخيصها وتسليم ملفاتها في عرض السعر أو الاتفاق.

قد تتضمن المخرجات برمجيات مفتوحة المصدر أو خطوطًا أو أصولًا أو خدمات لطرف ثالث تخضع لتراخيصها الخاصة. لا ينقل أي اتفاق ملكية أو حقًا لم ينص عليه صراحة أو لا يملك مقدم الخدمة منحه.

16. خدمات الطرف الثالث

قد تعتمد بعض المشاريع على استضافة أو نطاقات أو واجهات برمجية أو منصات وخدمات برمجية أو مزودي دفع مستقبلًا. تخضع هذه الخدمات لتوفر مقدميها وشروطهم وأسعارهم وسياساتهم، ويبين عرض المشروع ما إذا كانت رسومها ضمن السعر أو مستقلة عنه.

17. الدعم والصيانة

إذا شملت الباقة أو الاتفاق فترة دعم أو صيانة فتكون حدودها ومدتها كما هو موضح في العرض أو الاتفاق. إصلاح عطل في الحالة المسلمة يختلف عن ميزة جديدة أو إعادة تصميم أو تغيير نطاق أو تكامل جديد، ولا تعد هذه الشروط بصيانة مجانية غير منصوص عليها.

18. الاستخدام المقبول للموقع

• يحظر الاختراق أو محاولة تجاوز الصلاحيات أو الوصول غير المصرح به.
• يحظر إساءة استخدام النماذج أو تعطيل الخدمة أو استخدامها لغرض غير نظامي.
• يحظر انتحال الهوية أو استخدام حساب عميل آخر أو محاولة الوصول إلى بياناته.
• يحظر إرسال محتوى ضار أو مضلل أو ينتهك حقوق الغير.

19. تعليق الحساب أو الوصول

يجوز تعليق الحساب أو الوصول عند وجود خطر أمني أو إساءة استخدام أو مخالفة جوهرية أو ضرورة لحماية الحساب أو النظام. يراعى في ذلك نطاق الخطر والالتزامات القائمة والحقوق النظامية ذات الصلة، ولا يمحو التعليق السجلات التي يلزم الاحتفاظ بها.

20. توفر الخدمات

نبذل عناية معقولة لتوفير الموقع والخدمات، لكن لا نضمن توفرًا بنسبة 100%. قد تتأثر الخدمة بالصيانة أو الأعطال الأمنية أو مشاكل مزودي الخدمة أو الأحداث الخارجة عن السيطرة، مع اتخاذ إجراءات معقولة للحد من الأثر عند الإمكان.

21. الاتصالات الإلكترونية

تشمل الاتصالات التشغيلية ما يلزم لإدارة الحساب أو الطلب أو المشروع أو الفاتورة أو الدفع أو الأمان أو الدعم. تختلف هذه الرسائل عن التسويق، ولا تعد الموافقة على الخدمة موافقة تلقائية على الرسائل التسويقية.

22. حدود المسؤولية

تحدد مسؤولية كل طرف وفق الاتفاق والضرر المباشر المثبت والأنظمة السارية. لا يفسر أي نص هنا على أنه إعفاء مطلق من المسؤولية، أو استبعاد لمسؤولية لا يسمح النظام باستبعادها، أو إسقاط لحق نظامي إلزامي.

23. القوة القاهرة والأحداث الخارجة عن السيطرة

لا يعد الطرف متخلفًا عن التزام تأثر مباشرة بحدث خارج عن سيطرته المعقولة، مثل انقطاع واسع أو كارثة أو قرار رسمي أو تعطل جوهري لدى مزود أساسي، على أن يخطر الطرف الآخر عند الإمكان ويتخذ خطوات معقولة لتقليل الأثر واستئناف التنفيذ.

24. تعديل الشروط

قد تحدث هذه الشروط لتعكس تغير الخدمة أو المتطلبات النظامية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وتطبق التعديلات على الاستخدام أو التعاقدات اللاحقة من وقت نشرها، ما لم يتطلب النظام إشعارًا أو موافقة أخرى. لا تعدل الشروط الخاصة بمشروع قائم بأثر رجعي دون أساس تعاقدي أو نظامي.

25. النظام واجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية. يعالج أي خلاف أولًا بالتواصل بحسن نية، دون المساس بحق أي طرف في اللجوء إلى الجهة المختصة وفق النظام.

26. التواصل والشكاوى

للاستفسارات العامة: info@moayad.app. وللدعم أو الشكاوى: support@moayad.app.

تسجل الشكوى وتراجع، وقد نتواصل مع العميل لطلب معلومات إضافية عند الحاجة، ثم يكون الرد عبر البريد أو وسيلة التواصل المسجلة. لا تقرر هذه الشروط مدة استجابة ثابتة ما لم ينص اتفاق أو نظام واجب التطبيق على غير ذلك.