ماذا يحتاج الزائر؟

محادثاتك مادة بداية ممتازة

قبل تصميم الصفحة ارجع للأسئلة اللي تتكرر في الاستفسارات والمكالمات الناس يسألون غالبًا عن الملاءمة نطاق الخدمة الخطوات وما المطلوب منهم اجمع صيغة السؤال نفسها بدون أسماء أو معلومات خاصة لغة العميل توضح لك ما الذي يحتاج شرحًا

لا تبدأ بقائمة «رئيسية، عنّا، خدمات» ثم تبحث عن كلام يملأها ابدأ بما يمنع العميل من اتخاذ خطوة وبعدها حدد أين توضع الإجابة بعض الأسئلة تستحق صفحة وبعضها سطر بجانب زر الطلب

اربط السؤال بدليل

«هل تقدرون تنفذون اللي أحتاجه؟» ما تكفيها إجابة نعم تحتاج مثال عمل مناسب مع توضيح نطاقه «كيف نشتغل؟» تحتاج خطوات وتسليمات لا وصفًا عامًا للاحترافية أما سؤال المدة فيحتاج شرح العوامل التي تؤثر فيها بدل رقم ثابت ما ينطبق على كل مشروع

اكتب جدولًا بسيطًا لنفسك السؤال الإجابة الدليل والمكان إذا ما عندك دليل معتمد لا تعوّضه بتقييم مختلق أو أرقام تقديرية تبدو كأنها نتائج وضّح ما تعرفه وحدود الخدمة بصدق

رتّبها حسب لحظة القرار

اللي يزورك لأول مرة يحتاج تعريفًا سريعًا ودليلًا مناسبًا قبل التفاصيل الدقيقة واللي يقارن بين خيارات يحتاج يعرف الفرق في النطاق والتسليم خذ هذين المسارين وجرّب الوصول للإجابات من القائمة مو فقط من ترتيب الصفحة الرئيسية

قبل النموذج وضح ما الذي يحصل بعد الإرسال وما المعلومات المطلوبة فعلًا لا تطلب ملفًا كاملًا إذا يكفي وصف مبدئي للبدء ولا تعد بوقت رد غير معتمد تقليل الغموض هنا جزء من التصميم حتى لو ما أضاف شكلًا جديدًا

اختبر الخريطة قبل الواجهة

شارك نسخة نصية من الصفحات مع شخص خارج المشروع أعطه مهمة مثل البحث عن خدمة مناسبة ومعرفة خطواتها وراقب أين يحتار تعديل ترتيب عنوان أو نقل إجابة في هذه المرحلة أسهل من تزيين واجهة مبنية على افتراض خاطئ بعد وضوح المحتوى يصير للشكل أساس يشتغل عليه